5 trampas de los sitios de suscripcion de WooCommerce

5 trampas de los sitios de suscripción de WooCommerce – Calendae

Hola, ¿qué tal colega?. Soy Samuel López y esta vez hablaremos sobre 5 trampas de los sitios de suscripción de WooCommerce – Calendae

5 trampas de los sitios de suscripción de WooCommerce

Los sitios web basados ​​en suscripción están en aumento, gracias a la perspectiva siempre tentadora de ingresos pasivos. Afortunadamente, WordPress y WooCommerce facilitan la creación de un sitio de suscripción paga.

Sin embargo, no puede dejar caer la pelota una vez que el sitio está configurado.

Los sitios de suscripción de WooCommerce presentan algunos desafíos únicos en términos de atención al cliente, cambios de desarrollo e informes. Ya sea que tenga un negocio de suscripción existente o esté considerando comenzar uno, esté preparado para abordar estos 5 errores comunes.

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Solo una nota rápida, para los propósitos de esta guía, nos referiremos al complemento de Suscripciones de WooCommerce en los ejemplos. Sin embargo, estos errores se aplican a la mayoría de los sitios basados ​​en suscripción o por suscripción.

1. Dolor de cabeza por la renovación del procesamiento

Crear un proceso de renovación intuitivo es una de las claves del éxito de cualquier modelo basado en suscripción. Al crear su sitio, su elección del procesador de pagos WooCommerce y cómo configura sus pagos de renovación afectará el proceso de renovación para sus clientes.

Un error común en los sitios de suscripción de WooCommerce es utilizar PayPal Standard como pasarela de pago. Dado que PayPal Standard es gratuito con las suscripciones de WooCommerce, los propietarios de las tiendas tienden a seleccionarlo de forma predeterminada, pero en realidad existen varias limitaciones con esta pasarela de pago para un sitio de suscripción.

Por ejemplo, con PayPal estándar, el administrador del sitio no puede ajustar la fecha de facturación recurrente o cambiar los totales recurrentes en la suscripción. Esto es relevante porque la mayoría de los sitios de suscripción ofrecen diferentes niveles o paquetes. PayPal Standard no permite a los usuarios cambiar de un paquete de suscripción a otro en términos de actualizaciones o degradaciones. Estas limitaciones pueden generar problemas para administrar las fechas de renovación y los pagos de los clientes.

Otro factor a tener en cuenta es la configuración de suscripción de WooCommerce para transacciones fallidas. Con una estructura de pago recurrente, puede esperar tener algunos errores de transacción todos los meses debido a la información de la tarjeta de crédito vencida o modificada del cliente. Si tiene el complemento de suscripción de WooCommerce, vendrá automáticamente reintentar suscripciones fallidas 5 veces en 7 días a determinados intervalos. Si los pagos aún fallan, tendrá que hacerse cargo de ellos manualmente.

2. Brindar apoyo a los usuarios

A medida que un sitio de comercio electrónico de suscripción obtiene más suscriptores, puede esperar más preguntas de los clientes, solicitudes de soporte y errores de los usuarios.

Al crear un sitio nuevo, la mayoría de los propietarios del sitio planean Costos de WooCommerce en términos de soporte continuo para el desarrollo y mantenimiento web, pero los costos de soporte al cliente a menudo se pasan por alto. También puede haber confusión entre un emprendedor y el equipo de soporte de desarrollo en términos de qué solicitudes de soporte requieren atención a nivel de desarrollo y cuáles pueden ser manejadas por el personal de soporte al cliente de la empresa.

Si todo funciona bien en el sitio, la mayoría de las preguntas de los suscriptores son simples: cómo restablecer una contraseña, actualizar la información de facturación o cancelar una suscripción. Por lo general, un representante de atención al cliente puede manejarlos, pero si tiene muchos clientes, la cantidad de consultas puede abrumar rápidamente a un solo administrador del sitio.

Puede reducir la cantidad de solicitudes de asistencia al usuario agregando una página de preguntas frecuentes al sitio web y proporcionando mensajes intuitivos sobre cómo realizar cambios básicos de usuario en el sitio. Si puede manejarlo, también puede agregar chat en vivo al sitio como una forma rápida para que los usuarios obtengan respuestas. El chat en vivo también tiene el beneficio adicional de aumentar las conversiones y los registros.

Brindar un mal servicio al cliente a los suscriptores puede dañar drásticamente la reputación de su empresa y los ingresos entrantes. Tenga en cuenta los recursos de soporte al cliente a medida que su sitio crece.

3. Presentación de informes y análisis

Reducir la tasa de abandono es un objetivo común para las empresas de comercio electrónico por suscripción. Tasa de deserción escolar se refiere al número de clientes que se dan de baja del servicio o producto en cada ciclo de renovación. Incluso con las mejores campañas de marketing y las mejores tasas de registro, una alta tasa de abandono es un desastre para la empresa a largo plazo.

Por lo tanto, los informes y análisis no son negociables para los modelos basados ​​en suscripción. El complemento de suscripción de WooCommerce ofrece varias actualizaciones funcionalidad de informes. Sin embargo, hay algunos lugares donde ocurren discrepancias en las relaciones. Uno es una discrepancia entre los informes de la pasarela de pago y los informes del sitio web. Esto no es muy común, pero si a algunos usuarios se les ofrecen suscripciones gratuitas a través de una oferta o un cupón y no se realiza ningún pago al momento de registrarse, puede haber una discrepancia entre el número total de suscriptores que figuran en el sitio. e informes de pasarela de pago.

Además, también pueden ocurrir discrepancias con el seguimiento de reembolsos. Si un reembolso se procesa directamente a través de la pasarela de pago, el sitio web puede actualizarse o no al mismo tiempo, lo que genera inconsistencias en los informes.

Para cualquier sitio de WooCommerce, configure monitoreo de comercio electrónico dentro de Google Analytics es un paso esencial. Sin embargo, puede encontrar algunas dificultades adicionales entre los informes de su sitio y Google Analytics. Pueden ocurrir discrepancias si un usuario abandona su sitio inmediatamente después de pagar y no espera a que se cargue la página de agradecimiento. En este caso, la transacción no se rastreará ni se enviará a Google Analytics. También pueden surgir disparidades cuando el administrador de un sitio web tiene que ingresar manualmente una suscripción en el backend del sitio. Los reembolsos y los pedidos de prueba también son mucho más fáciles de rastrear en el sitio web que Google Analytics, por lo que puede notar discrepancias que también ocurren con estas situaciones.

Si bien puede enfrentarse a un trabajo tedioso al comparar informes de diferentes áreas, estar al tanto de los informes del sitio web es fundamental para evaluar el éxito del sitio web y del negocio.

4. Oferta de descuentos y promociones

Con las suscripciones de WooCommerce, tiene la capacidad de ejecutar numerosas promociones utilizando varios cupones y configuraciones de descuento. El desafío de ofrecer promociones en un sitio de suscripción no está tanto en la configuración, sino sobre todo en la ejecución y gestión.

Para los sitios de comercio electrónico con productos, los códigos de cupón son un poco más fáciles de implementar porque un cliente generalmente realiza una compra única con un código de cupón. Con un modelo de suscripción, hay varios factores a considerar antes de presentar una promoción emocionante. ¿Ofrecen un descuento solo en la tarifa de registro inicial? ¿O está ofreciendo un descuento en el costo de la suscripción recurrente? ¿El descuento de costos recurrentes dura indefinidamente o solo por un cierto número de períodos de renovación?

Las soluciones son diferentes, según la oferta. Si desea ofrecer un descuento solo en la tarifa de membresía inicial, puede usar Códigos de suscripción en las suscripciones de WooCommerce. Para obtener un descuento especial en el pago de suscripción recurrente, recomendamos utilizar un descuento de producto recurrente dentro de WooCommerce. De forma predeterminada, esta opción creará un descuento por el monto de pago actual de la suscripción y el cupón tendrá una duración de la suscripción. Si desea limitar el cupón a una cierta cantidad de meses o pagos, puede ajustar la configuración y ofrecer un cupón de pago limitado dentro de las suscripciones de WooCommerce.

El segundo problema puede ocurrir al comunicar la promoción a los clientes. Si los clientes no entienden qué tipo de descuento se ofrece, puede esperar numerosas preguntas de soporte o, peor aún, toneladas de solicitudes de reembolso. Como se mencionó anteriormente, también le recomendamos que compruebe si hay discrepancias en la relación entre la pasarela de pago y los informes del sitio web si ha ofrecido una membresía gratuita permanente a un cliente.

5. Implementación de cambios importantes en el sitio

Al igual que en cualquier sitio de WooCommerce, debe tener cuidado al implementar grandes cambios de diseño o desarrollo en su WooCommerce sitio de suscripción. Cualquier error o tiempo de inactividad puede afectar directamente las ventas Online.

Al realizar cambios importantes en un sitio en vivo, el desarrollador o el equipo de desarrollo a menudo trabajará en un sitio de producción o de ensayo y luego moverá esos cambios al sitio en vivo. Con un sitio informativo, puede sobrescribir el sitio en vivo e iniciar cambios. Esto no es ideal con los sitios de comercio electrónico.

Tendrá que mover manualmente los cambios y asegurarse de no sobrescribir ni estropear los registros y transacciones de suscripción entrantes. Usar una solución de alojamiento de WordPress que ofrezca un área de producción e implementar copias de seguridad diarias definitivamente puede ayudar en estos escenarios.

Cuando realice trabajos de desarrollo en un sitio de suscripción en un área de producción, tenga cuidado de desactivar las notificaciones por correo electrónico en la versión de producción. La mayoría de los sitios de suscripción tienen notificaciones automáticas por correo electrónico para los suscriptores, y puede confundir a sus clientes si de repente se envían desde un enlace de instalación de desarrollo.

También puede evitar interrupciones importantes para los clientes probando el complemento WooCommerce y las actualizaciones en un área de producción antes de implementar esas actualizaciones en el sitio en vivo. Debido al gran volumen de extensiones de WooCommerce disponibles, a veces pueden surgir problemas de incompatibilidad de complementos. Detectar problemas menores antes de realizar la prueba en un sitio en vivo con mucho tráfico puede ayudarlo a evitar interrupciones de los clientes.

Mantenga el flujo de ingresos

No dejes que estas trampas se interpongan en tu estilo. Las suscripciones de WooCommerce siguen siendo una de las mejores opciones para configurar suscripciones de comercio electrónico, lo que impulsa muchos de los sitios de comercio electrónico más grandes.

Aprender a abordar los desafíos antes de que causen un problema es la mejor manera de que su sitio funcione sin problemas, respalde a sus clientes y disfrute de un flujo constante de ingresos de su sitio de suscripción.

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